Términos y condiciones de uso

Del sitio web Surtitienda (www.surtitienda.mx)

I. Introducción

Eres bienvenido(a) al sitio Web de servicio de compras en línea www.surtitienda.mx, (En adelante e indistintamente nos referiremos a Él como, SITIO o SURTITIENDA.MX), mismo que es provisto por Tiendas Garcés S.A. de C.V. (En lo sucesivo, SURTI TIENDA); con domicilio fiscal en Paseo Tollocan Ote. 312 Col. Valle Verde CP: 50140, Toluca, México.

El uso del SITIO se rige por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, mismos que constituyen el acuerdo de voluntades entre el USUARIO (término definido más adelante) y SURTI TIENDA. Al acceder al SITIO y/o realizar tu compra, se entenderá que expresamente has leído, entendido y por lo tanto aceptas los mismos en su totalidad, en caso contrario, te pedimos abstenerte de entrar, registrarte o comprar en el SITIO, y eliminar toda información que hubiera quedado almacenada en Él. Si el USUARIO decide continuar con el uso de www.surtitienda.mx, dicha acción se considerará como su absoluta aceptación a los Términos y Condiciones aquí establecidas.

Te invitamos a que revises las posibles actualizaciones, mismas que estarán publicadas en este SITIO, siendo exclusiva del usuario, la responsabilidad de consultar cualquier cambio que sufra el SITIO; ya que se dará aviso al USUARIO, mediante la publicación respectiva de la fecha de actualización en la parte inicial de los mismos.

II. Objeto

El objeto principal de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, es darte a conocer las RESPONSABILIDADES, DERECHOS, OBLIGACIONES Y LAS CONDICIONES requeridas para acceder y utilizar el Servicio publicado en el SITIO. Así mismo, generar la compraventa de los productos que selecciones en el pedido de compra elaborado en el SITIO, a los precios y cargos que por la forma de entrega y pago que elijas, apliquen.

III. Consentimiento, aptitud comercial y capacidad jurídica.

Desde el momento en que accedes al SITIO por cualquier medio electrónico, para consulta y/o compra de los productos ahí publicados, te adhieres plenamente y aceptas sin reservas los TERMINOS Y CONDICIONES DE USO. Lo anterior en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, así como los artículos 80, 81, y 89 del Código de Comercio vigentes, y demás leyes relativas y aplicables dentro de la República Mexicana; sin perjuicio de lo dispuesto en los tratados internacionales de los que México sea parte.

El Servicio está reservado a USUARIOS con edad igual o superior a 18 años, en consecuencia manifiestas tener plena capacidad jurídica y aptitud comercial para negociar, contratar y obligarte en los términos aquí señalados, así como para dar cumplimiento a tus obligaciones. Los padres o tutores de USUARIOS del SITIO menores de 18 años deben supervisarlos, pues es su total responsabilidad.

De conformidad con lo anterior, el Servicio no se dirige ni podrá usarse, entre otros, por menores de edad, personas físicas o morales quebradas, insolventes, sujetas a concurso, suspensión de pagos o régimen similar, y en general cualquier entidad no apta para ejercer actos de comercio.

Estás de acuerdo en que SURTITIENDA mantenga contacto contigo por correo electrónico para los fines ya definidos en el Aviso de Privacidad del SITIO.

IV. Definiciones.

  1. SITIO: Página electrónica www.surtitienda.mx administrada por SURTI TIENDA, cuya función principal es poner a disposición del público productos para su compra.
  2. SERVICIOS: Este SITIO puede ofrecer los siguientes SERVICIOS en tiempo y forma que SURTI TIENDA determine; la consulta del catálogo de productos, PRE VENTAS y promociones, realizar compras de aquellos productos disponibles en SURTITIENDA.MX, entre otros.
  3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO: Las Condiciones Generales que rigen el uso del SITIO.
  4. CUENTA: Perfil de usuario creado en el SITIO y relacionado con una cuenta de correo electrónico determinada y asociada a una contraseña libremente elegida por el USUARIO. La CUENTA Permite al USUARIO,administrar información de contacto, pago y envío, así como gozar de los beneficios y otras promociones exclusivas para USUARIO REGISTRADO que se anuncien en el SITIO.
  5. USUARIO: Existen 3 posibles tipos de USUARIO:
    1. VISITANTE es aquel que aún no tiene registrada una CUENTA en SURTITIENDA.MX y no ha realizado compras.
    2. USUARIO REGISTRADO, es aquel que ingresa a su CUENTA con su correo electrónico previamente registrado, ingresa su contraseña ("Clave de Acceso") y navega o compra en el SITIO. Puedes como USUARIO REGISTRADO realizar compras, administrar información de contacto y preferencias de tu CUENTA, facturar, inscribirte y gozar de los beneficios del “CLUB DE SURTI-TIENDA”, monitorear el estatus de tu pedidopor los medios disponibles y ver el historial de tus compras.
  6. PAGO EN LÍNEA: Método de pago con el cual, el USUARIO del SITIO, realiza el pago de su compra por internet. Nuestras formas de pago aceptadas son: tarjetas bancarias participantes ya sea de crédito o débito, transferencia electrónica y efectivo en tienda física conforme a la legislación fiscal aplicable.
  7. EMISOR DEL MÉTODO DE PAGO: Institución bancaria que emite u otorga la tarjeta de crédito y/o débito.
  8. Estatus del Pedido: Parte del proceso en que se encuentran los productos de tu compra; ejemplo: En proceso, entregado, cancelado, etc.).
  9. CONDICIONES: Son las políticas, reglas y restricciones que regulan el uso y participación, sin limitar, de los SERVICIOS, beneficios, promociones, compras, cancelaciones y devoluciones en el SITIO.
  10. ORDEN COMPRA o PEDIDO: La selección de productos que realizas con intención de compra en el SITIO e identificados con un número de pedido único y asignado a tu USUARIO. Este documento no constituye un recibo de compra.
  11. COBERTURA: Son las zonas de acceso para entrega que disponemos, mismas que pueden variar según condiciones particulares de cada zona.
  12. CANCELACIÓN. (ANTES DE ENVIAR)
  13. DEVOLUCIÓN. (PEDIDO ENVIADO)

V. Servicios que se ofrecen.

Para utilizar los SERVICIOS y llevar a cabo la compra de cualquier producto publicado en el SITIO, es necesario primero que ingreses los datos solicitados de manera clara, veraz, exacta, actualizada y completa, en el entendido que en ningún caso SURTI TIENDA será responsable por daños y perjuicios derivados de la Información que no hayas ingresado ni actualizado oportunamente.

Para llevar a cabo transacciones, el USUARIO será responsable de todas las actividades y cargos realizados por él o por terceros con sus datos de acceso, por lo que el USUARIO debe tomar todas las precauciones razonables para asegurar la confidencialidad de las mismas, y sólo él será responsable por cualesquiera y todos los costos, gastos, daños y perjuicios, obligaciones, multas u otros daños económicos, incluyendo los honorarios razonables de abogados y los gastos derivados de cualquier litigio, arbitraje o apelación que proceda, que sea resultado de revelar, o permitir la revelación de su cuenta y clave y/o uso indebido de las mismas. Tú como USUARIO también reconoces que queda bajo tu responsabilidad cualquier vulneración u otra violación de seguridad a tu Cuenta personal de correo electrónico y Clave de Acceso por algún tercero.

En este SITIO podrás consultar el catálogo de productos, aprovechar promociones, realizar compras solo de aquellos productos disponibles en SURTITIENDA.MX, entre otros; en su conjunto los “SERVICIOS”; mismos que están regulados por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, y en su caso por aquellas CONDICIONES publicadas en el SITIO en el apartado específico donde se ofrezcan SERVICIOS.

Para que realices las diferentes consultas y utilices alguno de los SERVICIOS es necesario que ingreses tus datos en la forma solicitada, leas cuidadosamente, comprendas y aceptes los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO que lo rigen.

SURTI TIENDA podrá interactuar contigo para promocionar algún SERVICIO, a través de correo electrónico registrado y redes sociales por Internet como Whatsapp, Facebook, Twitter, YouTube, sin limitar, en adelante “REDESSOCIALES”, lo cual no quiere decir que SURTI TIENDA apruebe, consienta, patrocine o recomiende el uso de las mismas, éstas son simplemente vías de comunicación que podrás utilizar bajo tu propia responsabilidad. El USUARIO consiente las condiciones sobre uso y diseminación de información en REDES SOCIALES que a continuación se mencionan y por lo tanto, te obligas a revisar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de los SERVICIOS que SURTI TIENDA promocione en las REDES SOCIALES, ya sea que se encuentren dentro del perfil de cada Red Social, en este SITIO o aquellos sitios externos que SURTI TIENDA indique.

Debes respetar los elementos de PROPIEDAD INTELECTUAL de SURTI TIENDA que exhiban en el SITIO y en REDES SOCIALES, y no utilizarlas para algún fin y/o medio sin autorización escrita de SURTI TIENDA, apercibido que de hacerlo estarás actuando con dolo y causando un daño irreparable para SURTI TIENDA.

VI. Uso del SITIO

Tú eres el único responsable del uso que hagas del contenido de este SITIO, y aceptas que eres titular de derechos de la información que proporciones o que tienes los permisos correspondientes conforme a las leyes aplicables para proporcionar la información que se te solicite, SURTI TIENDA en ningún caso será responsable de la información proporcionada por el USUARIO o del uso que éste haga de la misma.

Debes respetar y cumplir los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del SITIO, no hacer USO INDEBIDO del contenido del SITIO, definición descrita más adelante. Lo anterior, debido a que, en caso de cometer alguna infracción a este apartado, SURTI TIENDA podrá a su discreción, cancelar el acceso a tu cuenta, sin previo aviso. SURTI TIENDA se reserva su derecho a supervisar cada compra conforme a sus políticas y protocolos de seguridad.

El USUARIO deberá entender por USO INDEBIDO de manera enunciativa, los siguientes supuestos:

  • La utilización de tecnología para realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información incluida en el SITIO.
  • Cualquier intento de copia, modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos y programas de cómputo del SITIO o a sus contenidos.
  • Copiar para uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, descargar, y/o transmitir cualquier contenido del SITIO (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro.
  • Utilizar otras cuentas sin autorización.
  • Enviar virus al SITIO, sobrecargar la red, realizar inundación de datos, spam, bombardeo de correo u otras fallas para interferir con el SERVICIO a cualquier USUARIO.
  • Falsificar o intentar falsificar parcial o totalmente cualquier encabezado de TCP/IP en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
  • Hacer uso de códigos HTML a disposición de algún tercero.
  • Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
  • Explotar, dañar, sustraer, descargar, almacenar, publicar, adaptar, traducir, transmitir o distribuir de manera parcial o total el CONTENIDO, el SITIO o Software, cualquiera que sea el fin. Dichas actividades se sujetan a sanciones administrativas, incluso penales, y SURTI TIENDA podrá hacer uso de las acciones que la ley le asista para la defensa de sus intereses. No podrás alterar el CONTENIDO del SITIO ni incluirlo en otros servidores, tampoco está permitido, si en algún caso fuera posible, que hagas compilaciones y/o combinaciones de información, ni que sustraigas software, archivos editables o códigos fuente contenidos en el SITIO.

    Tú, como USUARIO del SITIO te obligas a indemnizar a SURTI TIENDA y a sacarla a paz y a salvo, contra cualquier controversia, reclamación y/o acción legal, daños y perjuicios, gastos y costos, incluyendo honorarios de abogados; que derive del USO INDEBIDO de este SITIO y su CONTENIDO.

VII. Conducta del USUARIO.

Tú como USUARIO del SITIO aceptas que está prohibido proporcionar a través del mismo, cualquier información que:

-No sea de tu propiedad, o no tengas autorización de uso del titular.
-Promueva realizar algún ilícito.
-Indique algún tipo de difamación.
-Implique discriminación. -Sea falsa y/o desactualizada.
-Indique alguna idea y/o sentimiento en contra de las buenas costumbres y usos de la sociedad.
-Invite a la violencia.
-Sea Obscena.
-Contenga virus informáticos o programas que alteren el buen funcionamiento del SITIO.

Tú como USUARIO del SITIO deberás ABSTENERTE de utilizar como medio de pago tarjetas de crédito o debido, cuentas y claves de acceso de cualquier medio de pago que hayan sido robadas o clonadas, aun cuando estas no hayan sido reportadas por el titular de la cuenta ante las autoridades correspondientes, o instituciones financieras que las otorgó; en el entendido que SURTI TIENDA se reserva las acciones legales que correspondan.

Además aceptas que está prohibido utilizar o intentar utilizar cualquier otra máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, agentes inteligentes) para navegar o buscar en este SITIO, cuando la finalidad sea ilegitima o no haya motivo para su uso, utiliza para ello agentes de búsqueda disponibles de SURTITIENDA.MX en este SITIO y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Chrome o Microsoft Explorer).

Tienes prohibido violar la seguridad del SITIO; utilizar dispositivos o procesos que interfieran con el funcionamiento del SITIO; explorar, realizar, o intentar realizar minería de datos, para escanear o demostrar la vulnerabilidad de un Sistema informático y/o algún apartado con información en el SITIO. Cualquier trasgresión al SITIO dará lugar a acciones civiles y penales en tu contra y el hecho de que SURTI TIENDA no actúe en consecuencia no implica una renuncia o limitación a sus derechos.

SURTI TIENDA tratará la información que registres de manera automatizada y confidencial, de conformidad a los lineamientos del Aviso de Privacidad disponibles en el SITIO. No obstante, ante el evento de existir algún requerimiento de Autoridad, la información podrá ser revelada o transmitida a la autoridad competente, con las finalidades que en cada caso corresponda. Todas estas circunstancias serán previa y debidamente advertidas por SURTI TIENDA para tu conocimiento.

Podrás actualizar tu información personal o eliminarla en las secciones donde la proporcionaste. Aclarando que proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, otros gastos asociados como servicio de Envío, así como en los datos de facturación proporcionados a SURTITIENDA.MX.

VIII. Precios, pagos, productos y contenidos.

  1. Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional, incluyen el IVA y demás impuestos.
  2. Los precios estarán sujetos a cambios sin previo aviso y las promociones a las vigencias publicadas.
  3. SURTI TIENDA no es responsable de promociones publicadas por sitios externos o ajenos, a pesar de que el usuario presente una imagen de pantalla con la promoción falsa o fuera de vigencia.
  4. Las imágenes, contenidos, descripciones y características muestran información de producto lo más apegado posible a la realidad en cuanto a color, tamaño, talla y medidas. Entendiéndose que las imágenes son de manera ilustrativa; por lo cual no existe dolo ante cualquier discrepancia.
  5. Los colores pueden variar conforme a aquellas características o configuración del dispositivo que utilices.
  6. El catálogo de productos, precios, ofertas, promociones e inventario disponible de los productos que aparecen publicados en SURTITIENDA.MX, son exclusivos para ventas por internet y no son válidos en compras, cambios ni devoluciones en tiendas físicas de SURTI TIENDA.
  7. Los productos solicitados para su compra en el SITIO serán suministrables considerando la disponibilidad de inventario, cobertura de entrega y condiciones que SURTI TIENDA disponga en el momento del surtido.

VIII. Política y Costos de entrega

  1. Entrega a domicilio programada: Al emitir el comprobante de compra, el sistema emitirá el resumen de la operación, fecha estimada de entrega e información necesaria para dar seguimiento a tu pedido.
  2. Costos de Entrega: Además del precio del producto, pueden generarse gastos de envío, que serán agregados al importe a pagar. Este monto se te indicará antes de confirmar la compra para tu aceptación. Dentro del Estado de México y CDMX el costo será determinado con base en la zona postal y monto de compra, para el interior de la república el costo se enviará por correo electrónico en un plazo no mayor a 24 horas hábiles para que puedas confirmar tu pedido. El costo por pedido podrá variar previo aviso, en función al peso, volumen, accesibilidad de ruta, etc.
  3. Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega regular será de 48 horas hábiles a partir de la confirmación emitida por EL SITIO. Éste podrá variar debido a factores naturales como climáticos o sociales como bloqueos, entre otros.
  4. Sucursales que entregan a Domicilio: Fidel Velázquez, Tenancingo e Ixtlahuaca.
  5. SURTI TIENDAse reserva el derecho de negar el servicio de entrega a zonas específicas por motivos de seguridad, accesibilidad, urbanidad, etc.
  6. El formato en que se muestran los precios en el SITIO puede verse afectado por diferencias en las versiones y configuraciones de los navegadores o sistema operativo.
De formato correcto en precios Ejemplo de formato incorrecto
MXN $5,880.00 (cinco mil ochocientos ochenta) $5.880.00
La configuración de tu navegador podría afectar el formato correcto con comas y mostraría el importe incorrecto de miles y millares separados por puntos.

IX. Responsabilidades de los USUARIOS

  1. Verificar las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de las restricciones aplicables a cada producto, servicio y promoción.
  2. Es obligación del USUARIO, leer el apartado de CANCELACIONES.
  3. Es obligación del USUARIO, revisar el estado físico visible y fecha de caducidad de los productos comprados al momento que lo recibe y en caso de aceptarlos, firmar de recibido.

X. Formas de pago

La transacción comercial se realiza previa obtención de la autorización del EMISOR correspondiente respecto de la transacción específica, sin responsabilidad de SURTI TIENDA o el SITIO ante la negativa del EMISOR.

Nuestras formas de pago disponibles son:

PAGO EN LÍNEA en el SITIO

(1) Tarjeta de Crédito Visa o MasterCard emitidas en el territorio mexicano;
(2) Tarjeta de Débito Visa o MasterCard emitidas en el territorio mexicano;
(3) Crédito propio de SurtiTienda.mx
(4) Transferencia electrónica.

XI. Garantía del Fabricante.

Los productos que SURTITIENDA.MX comercializa están respaldados con garantía del fabricante y/o importador que corresponda, misma que se apega a las disposiciones y términos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor; contenida dentro del empaque al momento de recibir el producto, estableciendo en la misma el proceso para hacerla efectiva. La garantía del proveedor/fabricante no ampara fallas por negligencia o por mal uso o manejo del producto por parte del USUARIO.

XII. Aceptación del pedido.

Al recibir tu pedido de compra, te enviaremos el número y detalle del mismo al correo electrónico registrado, si el pago es autenticado y autorizado* te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de envío del pedido y los detalles de la compra. Aplican restricciones.

En caso de que no sea posible autenticar tu pago, se detendrá el proceso de compra, informándote sobre la no autorización del pedido al correo electrónico que registraste al realizar tu compra.

*El tiempo de autenticación y autorización de pago puede variar según los procesos propios del emisor o administrador del medio de pago. Aplican restricciones.

XIII. Política de Entrega.

  1. Todas las compras realizadas en el SITIO serán enviadas al domicilio registrado por el USUARIO o puestas en la sucursal que determines según el método que hayas elegido.
  2. El plazo de entrega, condiciones y costo de envío de los productos, se basa en el tamaño, peso, forma del empaque del producto, dirección de entrega y tipo de servicio de entrega solicitado.
  3. Podrás revisar la fecha estimada de entrega accediendo a Mis Compras desde tu CUENTA o en el correo electrónico de confirmación de orden enviada.
  4. Cuando no se encuentre persona alguna en el domicilio señalado en la orden de compra, se contactará para reagendar la entrega. En caso de no encontrarse por segunda ocasión podrás recoger tu pedido en la sucursal señalada.
  5. Aplican condiciones en las que podría eximirse a SURTI TIENDA de la entrega del producto, en cuyo caso se te informará antes de vencer el tiempo de entrega estimado. Es obligación del USUARIO, leer el apartado de CANCELACIONES.

XIV. Política de Facturación

  1. Las compras realizadas en Tiendas Físicas y www.surtitienda.mx se facturan directamente en Tiendas Físicas o por medio de nuestro sistema habitual de facturas por internet, disponible en http://www.surtitienda.mx
  2. Cualquier trámite para modificación en los datos fiscales requiere gestionar una re-facturación y ésta solo se puede hacer dentro del mismo mes de la fecha de elaboración de la factura inicial y como límite los tres días posteriores a la recepción de su mercancía.
  3. SURTI TIENDA emitirá la factura por el total de los productos que amparen el pedido.
  4. Para el caso de un error en la generación de su factura, la corrección deberá solicitarse a través del correo servicioaclientes@surtitienda.mx.
  5. Para la emisión de su factura es necesario que el USUARIO refiera su número de confirmación de la compra realizada en el SITIO.
  6. El USUARIO acepta que la información y datos fiscales proporcionados para la emisión de la Factura Electrónica es correcta y completa y por tal motivo se obliga a responder frente a SURTI TIENDA sobre dicha información y el mal uso que se le llegue a dar a la misma, obligándose a conservar el documento en original (nota de venta/ voucher y/o número de ORDEN DE COMPRA) para aclaraciones.

XVI. Política de Cancelaciones

  1. Solo podrás cancelar el PEDIDO antes del ENVÍO de los productos al domicilio de entrega. En caso de que los productos ya hayan salido del almacén, tú como USUARIO deberás tramitar una devolución de acuerdo a la política que se describen en este apartado.

    Mecánica de Cancelación

    1. Para solicitar una cancelación comunicarte a nuestro centro de atención a clientes de Surtitienda.mx al teléfono 722 6471539 y ten a la mano tu número de pedido.
    2. Una vez autorizada la cancelación por SURTI TIENDA, procederá de la siguiente manera:
      1. Recibirás un correo de confirmación de pedido Cancelado.
      2. Si tu petición procede de acuerdo a las Políticas aplicables al artículo en cuestión, se rembolsará el monto de tu compra en el mismo medio con el cual realizaste el pago.
  2. Todos los beneficios promocionales de cupón, envío gratis y concursos asociados a la cancelación de productos y órdenes de compra, también serán cancelados del monto y saldos que corresponda. Los cupones de canje inmediato o siguiente compra que resulten cancelados no serán restituibles y en el caso de concursos puede ser causal de descalificación inminente en la participación y premiación.

XVII. Política de Devoluciones.

  1. Todos nuestros pedidos son entregados en Mano al Cliente que los solicita. Al momento de la entrega el cliente deberá revisar y confirmar que recibe un producto en perfecto estado dentro de los alcances de verificación visual.
  2. No aplican devoluciones en los siguientes casos:
    • No se cuenta con el comprobante de compra.
    • Cuando no se cuenta con el empaque original
    • Cuando se trate de productos de la categoría de Limpieza, Cuidado e Higiene Personal, Pilas y de Vinos y Licores. En caso de detectar algún defecto de fabricación, deberás hacer válida la garantía con el fabricante de la mercancía.
    • Cualquier artículo que se haya adquirido con precio de remate o liquidación.
    • El artículo no pertenece al número de serie o lote adquirido en SURTITIENDA.MX
    • Uso distinto al indicado en el Manual de Uso.
    • Daños y contaminación ocasionados por almacenaje incorrecto.
    • No se podrán aceptar devoluciones ni realizar cambios físicos en sucursales de SURTI-TIENDA u otro formato de la compañía.
    • No se aceptan devoluciones después de 3 días naturales a partir de la fecha en que recibiste los artículos de tu compra. Si vence el plazo especificado, deberás hacer valida la garantía con el fabricante del artículo.

    Mecánica de Devoluciones

    1. Comunicarte a nuestro centro de atención a clientes de Surtitienda.mx al teléfono 722 6471539 y ten a la mano tu número de pedido.
    2. Recibirás un correo de confirmación de solicitud de devolución para que pasemos al domicilio a calificar la solicitud y en su caso recoger los productos reportados.
    3. Si tu forma de compra se generó como recolección en Tienda, deberás llevar los productos a la misma sucursal de SURTI-TIENDA donde se realizó la entrega, para valorar la solicitud.

XVIII. Medidas de seguridad y Aviso de Privacidad.

Reconocerás fácilmente el uso del sistema de seguridad en nuestro sitio cuando el navegador despliegue un pequeño candado en el costado de la URL, el cual indica que el SITIO está bajo un ambiente seguro.

En nuestro SITIO te ofrecemos seguridad y confidencialidad a la información bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección.

Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrate de que aparezca una "S" en la barra de navegación ("https"://).

Por otra parte, SURTI TIENDA procura proteger la información del USUARIO por tratarse de información personal, por tal motivo, provee una sección en el SITIO denominada “Aviso de Privacidad” a la que debes sujetarte si deseas seguir usando el SITIO, en dicha sección se explica y regula el tratamiento y destino de la información proporcionada y/o autorizada por el USUARIO, por lo que te invitamos a acceder a dicho Aviso.

XIX. Misceláneos.

Propiedad intelectual.

Este SITIO contiene información propiedad intelectual de SURTI TIENDA, que incluye sin limitar derechos de autor, compilaciones, marcas registradas o en trámite, software, aplicaciones, audio, video, imágenes y otros materiales protegidos por las leyes en la materia en México y en el extranjero, en adelante “PROPIEDAD INTELECTUAL”; así como también contiene elementos propiedad de terceros que han autorizado su uso a SURTI TIENDA o que han proporcionado dicha información por sí mismos.

El USUARIO es propietario y responsable de la información que proporcione y se obliga a sacar en paz y a salvo a SURTI TIENDA de cualquier conflicto derivado de infracciones por violación a los derechos de propiedad intelectual de terceros.

El USUARIO está de acuerdo en que por el solo hecho de incorporar al SITIO comentarios, sugerencias e ideas, transmite los derechos patrimoniales sobre los mismos a SURTI TIENDA sin exigir retribución alguna, por lo tanto, SURTI TIENDA podrá utilizarlos en cualquier forma y en cualquier medio, modificarlos o eliminarlos, según los fines que convengan, sin limitación alguna. SURTI TIENDA no examina regularmente los Comentarios publicados, pero se reserva el derecho (más no la obligación) de monitorear, editar y/o eliminar cualquier comentario presentado en el SITIO. El USUARIO concede a SURTI TIENDA el derecho de utilizar el nombre que presentó en relación con cualquier comentario y acepta no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona o entidad, o engañar de otra manera en cuanto al origen de cualquier comentario que presente. El USUARIO siempre es y será el único responsable por el contenido de cualquier comentario que haga y acepta indemnizar a SURTI TIENDA y sus afiliados por todas las reclamaciones derivadas de cualquier comentario que presente.

Dentro del SITIO es posible encontrar algunas secciones aplicables a programas específicos, dentro de estas secciones, se podrán incluir condiciones adicionales que regulan la relación comercial entre el USUARIO y SURTI TIENDA, de tal forma que el USUARIO al participar en ellos y continuar usando el SITIO se adhiere a dichas condiciones y las acepta.

Como parte del Servicio, el USUARIO podrá utilizar los Widgets disponibles en el SITIO, para hacer enlaces para su uso y exhibición en su sitio web o página personal. Dicha licencia es revocable, no exclusiva, mundial, libre de regalías, y temporal a la sola discreción de SURTI TIENDA, únicamente podrás usar los Widgets con el propósito de facilitar referencias de su sitio o página personal al SITIO de Surtitienda.mx, para exhibir Widgets en su sitio.

El USUARIO no exhibirá Widgets en ningún sitio o página que:

  1. Promueva material sexual o violento.
  2. Promueva actividades ilegales.
  3. Promueva el consumo de alcohol y tabaco, apuestas/lotería de cualquier manera.
  4. Promueva la reventa.
  5. Promueva cualquier esquema piramidal o esquemas de negocio similares.
  6. Promueva cualquier tipo de discriminación.
  7. Contenga a criterio de SURTI TIENDA, material difamatorio, fraudulento o implique acoso a alguna persona.
  8. Contenga cualquier tipo de blogueo.
  9. Incluya "Surti Tienda" o alguna marca similar en sus nombres de dominio.
  10. Violente la propiedad intelectual de SURTI TIENDA, desacredite a SURTI TIENDA, a surtitienda.mx, afiliados de Surti Tienda, o sus proveedores.

Al conjunto de información descrita en este apartado XIX, junto con la PROPIEDAD INTELECTUAL de SURTI TIENDA, la llamaremos en adelante como “CONTENIDO” del SITIO.

Excepto por la licencia de Widgets, nada de lo previsto en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO deberá entenderse o suponer que concede al USUARIO una licencia de uso o cesión de derechos de alguno de los elementos de PROPIEDAD INTELECTUAL de SURTI TIENDA.

Para evitar dudas, la anterior licencia de Widgets no le otorga al USUARIO derecho alguno a utilizar ninguna de las marcas registradas de Tiendas Surti Tienda S.A. de C.V., marcas en trámite, nombres comerciales, nombres de dominio, imagen de marca u otro logotipo de su propiedad.

XX. Límites de Responsabilidad.

SURTI TIENDA no tendrá responsabilidad alguna, señalando en forma enunciativa más no limitativa, en los siguientes casos:

  1. Cuando se investigue la veracidad de la información capturada en la forma de registro del SITIO y sea enviada por el USUARIO;
  2. Cuando se investigue la calidad, capacidad jurídica o aptitud comercial de los USUARIOS;
  3. SURTI TIENDA no garantiza la calidad ni capacidad jurídica o aptitud comercial de los USUARIOS;
  4. Por la utilización de tarjetas de crédito reportadas como extraviadas, robadas o que hayan sido clonadas, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor o verificador bancario.
  5. Por la utilización de datos de tarjetas y medios de autenticación sin el consentimiento del titular, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor o verificador bancario.
  6. Cuando existan fallas técnicas en el sistema, en el Sitio, de cualquier naturaleza análoga, que estén fuera de su alcance y control;
  7. De la información, ofertas, promociones o comunicaciones provenientes de sitios o páginas electrónicas ajenas a SURTI TIENDA (particularmente en los casos de links o ligas externas, así como publicidad o banners que aparezca(n) en el SITIO que hagan referencia o conduzcan a sitios de terceros);
  8. Cuando los USUARIOS vulneren algún derecho de terceros, ya sea por la información que proporcionen al registrarse en el SITIO, o bien, por su conducta y/o actividades realizadas en el SITIO (de manera enunciativa, violaciones a derechos de autor, y propiedad intelectual; publicar o comunicar materiales ofensivos, engañosos, tendenciosos, difamatorios o violatorios de alguna ley; incumplir con contratos o transacciones realizadas en línea o a través de cualesquiera de los servicios proporcionados por SURTI TIENDA).

Además, SURTI TIENDA por ninguna causa será responsable de las pérdidas, daños o perjuicios causados en el equipo de hardware o software del USUARIO en adelante “EQUIPO”, por fallas en el servidor de Internet, sistemas u otros medios electrónicos, ni tampoco será responsable por los virus informáticos que afecten el equipo de cómputo del USUARIO como consecuencia del acceso y uso del SITIO.

SURTI TIENDA en ningún caso es responsable de la información que el USUARIO incorpore en algún lugar del SITIO ni de la veracidad de la misma, así como tampoco es responsable de la información contenida en las ligas, marcos y herramientas de Internet que podrán estar incluidas dentro del SITIO y que direccionan a páginas Web de terceros, dicha información está fuera del control de SURTI TIENDA y no constituyen patrocinio o recomendación por parte de SURTI TIENDA en relación con algún tercero. Es responsabilidad del USUARIO el uso que haga de dicha información.

SURTI TIENDA no será responsable de daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con este SITIO o su uso o imposibilidad de uso por parte del USUARIO o por SURTI TIENDA , o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión de virus de computadora o falla de sistema o línea, aún en el caso de que SURTI TIENDA, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos. El uso de ligas o links con otras páginas electrónicas de Internet será bajo el propio riesgo del USUARIO; SURTI TIENDA no investiga, verifica, controla ni respalda el contenido, la exactitud, las opiniones expresadas y otras conexiones suministradas por estos medios.

El CONTENIDO del SITIO podría estar incompleto o con errores, por lo que SURTI TIENDA no otorga garantía alguna implícita o expresa sobre el funcionamiento del SITIO, ni ofrece garantías por el CONTENIDO.

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Última Actualización: 05 de agosto del 2019